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                              航空服務



                              一、專業與專門化方向

                              專業類別:交通運輸類(代碼:70

                              專業名稱:航空服務(專業代碼700402)

                              專門化方向:空中乘務、機場地勤

                              二、入學要求與基本學制

                              入學要求:初中畢業生或具有同等學力者

                              基本學制:3年

                              三、培養目標

                              本專業培養與我國社會主義現代化建設要求相適應,德、智、體、美全面發展,具有良好的職業道德和職業素養,掌握航空服務專業相應職業崗位必備的知識與技能,具有較強的就業能力和終身學習能力,具備職業生涯發展基礎和創新精神,能勝任服務、管理一線工作的高素質的技術技能人才。

                              四、職業(崗位)面向、職業資格及繼續學習專業

                              專門化

                              方向

                              職業(崗位)

                              職業資格要求

                              繼續學習專業

                              空中乘務

                              值機主任(經理)

                              航空服務值班主任(經理)職業資格證(中級)、航空服務管理師

                              高職:

                              航空服務

                              本科:

                              航空服務

                              機上值班員

                              航空服務值班員職業資格證(中級)、航空服務管理師

                              機場地勤

                              機場值班主任(經理)

                              機場值班主任(經理)職業資格證(中級)

                              機場值班員(售票、安檢等)

                              機場值班員職業資格證(中級)

                              注:每個專門化方向可根據區域經濟發展對人才需求的不同,任選一個工種,獲取職業資格證書。

                              五、綜合素質及職業能力

                              (一)綜合素質

                              1.樹立科學的世界觀、人生觀、價值觀,具有遠大理想、崇高品德修養、良好的職業素養和艱苦奮斗、勇于進取的奉獻精神。

                              2.具有健康的身體和心理,良好的情緒調控能力與抗挫折能力。

                              3.具有良好的團隊協作和溝通能力;具備相應職業崗位的基本管理能力和獨立處理事務的能力。

                              4.具有良好的法制意識、責任意識、競爭意識、客戶服務意識與創新意識。

                              5.具有一定的文獻檢索、資料查詢和繼續學習的能力。

                              6.具有職業生涯規劃能力和持續發展能力。

                              (二) 職業能力

                              1.行業通用能力:

                              1)掌握中等學歷教育所必需的文化基礎知識,具有適用于航空服務崗位工作的計算機運用、電子文本制作、辦公自動化設備運用等綜合技能;具有一定的英語會話能力。

                              2)掌握城市軌道交通運營管理的基本知識,熟悉航空服務的政策法規和各種規則規程,具有航空服務的相關知識素養與技能。

                              3)掌握服務心理,具備與乘客良好溝通、妥善解決乘客爭端的理論知識與方法技巧能力。

                              4)掌握航空服務、機場管理、客運組織、運輸調度和運輸經營管理等方面理論知識,了解航空服務客運作業、機場調度的基本程序,具備乘客服務能力。

                              5)熟悉航空服務工作場所、工作流程,具備保障旅客運輸安全和應急處理等方面能力。

                              2.職業特定能力:

                              1)客運服務:能熟練機場管理系統,具有機場廣播、引導乘客購票、檢票等客流組織和控制能力;熟知航空服務行業相關政策、法律、規范,能及時處理機場的乘客糾紛等客運突發事件,并做好相關信息的上報、記錄;初步具有編制客運計劃、合理組織安排客流,緊急情況下疏散乘客等方面的專業能力。

                              2)機場管理:熟悉航空服務運輸設施和設備,具備機場各系統設備的使用、維護與故障處理能力;具備機場運營作業組織能力,能正確使用線路、信號、聯鎖、閉塞等運輸設備按規定作業標準接發航班、監視航班運行;在非正常情況下,能綜合運用運輸設備,組織航班安全運行。

                              3.跨行業職業能力:

                              1)具有適應崗位變化的能力,該專業畢業生也能從事航空運輸管理工作。

                              2)掌握企業運營管理基礎知識,具有企業管理及生產現場管理的基礎能力。

                              3)具備軌道交通運營市場營銷及策劃的能力,能從事城市軌道交通沿線物業營銷管理與開發等工作。

                              4)具有創新和創業的基礎能力。

                               

                               

                               

                               

                               

                              六、課程結構及教學時間分配

                              (一)課程結構

                              公共基礎課

                              必選

                              思政1、思政2、思政3、思政4、語文、數學、英語、信息技術、體育與健康

                               

                              限選

                               

                              心理健康、公共藝術、地理

                              專業技能課程

                              基礎平臺課程

                              航空運輸地理、航空服務英語、民航概論、民航法規、公共關系、禮儀禮節、空中乘務基礎、航空客運心理學、形體、普通話、禮儀形體、化妝實操

                              技能方向課程

                              航空客運服務






                              聯系方式:


                              地址:江蘇省昆山市科技教育園區蕭林西路889號

                              網址:www.4001107520.com

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