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                              旅游服務管理



                              一、專業與專門化方向

                              專業類別:旅游類(代碼:74

                              專業名稱:旅游服務與管理(專業代碼740101)

                              專門化方向:旅行社業務、景區講解

                              二、入學要求與基本學制

                              入學要求:初中畢業生或具有同等學力者

                              基本學制:3年

                              三、培養目標

                              本專業培養與我國社會主義現代化建設要求相適應,德、智、體、美全面發展,具有良好的職業道德和職業素養,有一定的組織、協調、應變能力,掌握旅游服務與管理專業對應職業崗位必備的知識與技能,能從事導游、旅行社門市接待、旅行社票務、展覽講解等工作,具備職業生涯發展基礎和終身學習能力,能勝任生產、服務、管理一線工作的高素質勞動者和技術技能人才。

                              四、職業(崗位)面向、職業資格及繼續學習專業

                              專門化方向

                              職業(崗位)

                              職業資格要求

                              繼續學習專業

                              旅行社業務

                              旅行社導游

                              導游(初級)、景區講解員、旅游商務管理師

                              高職:

                              旅游管理、涉外旅游、導游、旅行社經營管理

                              本科:

                              旅游管理

                              旅行社門市接待

                              旅行社票務

                              景區講解

                              景區服務與管理

                              景區講解員(初級)

                              五、綜合素質及職業能力

                              (一)綜合素質

                              1.具有良好的道德品質、職業素養、法律意識。

                              2.具備較強的服務意識、安全意識及節能環保意識。

                              3.具備良好的人文和科學素養,形成穩固的專業思想和良好的生活態度。

                              4.具備吃苦耐勞、積極進取、敬業愛崗的工作態度。

                              5.具備獨立工作和解決問題的能力。

                              6.具備良好的人際交往能力、組織協調能力和應變能力。

                              7.具有良好的禮儀、形體知識和技能。

                              8.具有健康的身體素質和心理素質。

                              (二)職業能力

                              1.行業通用能力:

                              1)服務接待能力:具有接待客戶的能力;具有導游服務的能力;具有提供票務服務的能力;具有展覽講解服務的能力。

                              2)人際交往能力:具有良好的語言表達和書面表達的能力;具有良好的溝通能力,能妥善處理客我關系和旅游企業的人際關系。

                              3)組織協調能力:具有組織、安排旅游活動的能力;具有與旅行社不同部門之間協調、合作的能力;具有與其他旅游企業之間協調、合作的能力。

                              4)產品推銷能力:具有推薦、銷售旅游產品的能力。

                              2.職業特定能力:

                              1)普通旅行社導游:具有沿途講解的能力;具有旅游景區景點導游詞編寫的能力;具有組織、協調旅游活動中吃、住、行、游、購、娛等環節的能力;具有妥善處理游客要求的能力;具有預防、處理旅游活動中常見問題及事故的能力。

                              2)旅行社門市接待:具有傾聽客戶需求,提供準確信息的能力;具有建立和維持客戶關系的能力;具有根據客戶特點采取不同服務方式的能力;具有推薦、銷售旅游產品的能力。

                              3)景區講解員:具有景區講解的能力;具有景區講解詞編寫的能力;具有妥善處理游客要求的能力;具有策劃景區特色活動的能力。

                              3.跨行業職業能力:

                              1)具有適應崗位變化的能力。

                              2)具有旅行社經營管理能力和旅游企業管理的基礎能力。

                              3)具有創新和創業的基礎能力。

                               

                              六、課程結構及教學時間分配

                               (一)課程結構

                              公共基礎課

                              必選

                              思政1、思政2、思政3、思政4、語文、數學、英語、信息技術、體育與健康

                               

                              限選

                               

                              心理健康、公共藝術、地理

                              專業技能課程

                              基礎平臺課程

                              旅游概論、旅游地理、旅游心理學、導游業務、景點導游(走讀江蘇)、地方景點導游(江蘇導游基礎)、旅游英語、導游基礎知識、導游服務技能、導游法規知識、口語訓練(模擬導游)

                              技能方向課程

                              導游實訓、景區講解實訓






                              聯系方式:


                              地址:江蘇省昆山市科技教育園區蕭林西路889號

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